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大家电深度清洗走进佛山千万家 国美管家服务助力美好生活

2018-08-14 15:43 [来源]:未知 作者:bianji

  空调沾满了黑灰,油烟机成了油渍重污染地,想清洗却怕拆坏了零部件,怎么办?据了解,作为佛山国美后服务团队的“国美管家”APP,已将大家电深度清洗服务带进佛山千万家庭了。佛山国美为什么推家电清洗服务?佛山国美相关负责人表示,这与国美近年在后服务领域的着重发力有关,最终目的是让服务成为客户选择国美的理由。

  大家电清洗进家门 专业流程获点赞

  这个夏天,家住东方广场附近的王先生已先后体验了两次国美管家的清洗服务:一次洗空调,3小时清洗了三台;一次洗抽油烟机,2个多小时便把油渍厚重的油烟机洗得光滑洁亮。“以前以为自己买瓶清洁剂洗抽油烟机就行了,哪知拆下来一看,整个风轮都是油,根本没洗干净。”王先生说,请专业人士帮忙,正好把大家电的清洗盲区处理干净。

  国美管家的清洗服务有着标准而专业的一套流程:首先,工作人员必须穿着统一的红色工作服,进门先出示工作证、确认时间;深度清洗家电之前会在旁边铺上防尘垫,避免二次污染;清洗干净后会帮忙安装上所有拆卸部件,测试运转顺畅;最后还要把清洗现场还原了才能收工离开。这一点也备受陈先生称赞。

  值得一提的是,由于国美管家是国美的后服务团队,对于家电品牌的熟悉,也让他们的清洗服务更加专业。在清洗大家电前,工作人员还会先看家电的品牌、查结构,再拆解部件、逐项清洗,这一点也是其他非家电团队清洗公司所做不到的。

  国美深度介入家电后服务领域

  为什么卖家电出身的国美要这样下大力气、投入大家电清洗服务?其实,这与国美近年在后服务领域的深度转型相关。

  当下,用户的个性化需求在不断增加。对家电公司来说,由被动的售后服务向主动提供全流程用户最佳体验升级已成为趋势。与此同时,消费者经常在家电销售环节遭遇种种困扰,如家电清洗维修乱收费、工人不专业等,种种“痛点”,也为家电企业深度介入后服务市场提供了机会。为此,国美通过“互联网+服务”平台推出了“国美管家”APP,深入家电后服务领域,目标是“让家电的事儿更简单”。

  除了家电清洗,国美管家还推出了家电维修、家电安装、家电以旧换新等服务,打造家电全生命周期服务闭环。如今,国美管家回收业务已覆盖近1000个区域,维修业务覆盖2000个区域,家电清洗业务覆盖800个区域,订单交付率远高于行业水平,基本达到50%。

  另据国美零售第一季度市场数据,一季度国美管家交易总额(GMV)同比大幅上升368%,其月均订单量同比显著提升253%,已与同行形成差异化竞争,可见国美“家·生活”后服务市场增长明显。

  让服务成为用户选择国美的理由

  除了国美管家APP,国美的后服务还体现在物流配送、售后服务等多个方面。比如在商品物流配送上,国美通过智能物联,率先实现送装服务可视化,同时针对消费者在购买空调、彩电等大型家电后存在的安装难题,推出“送装一体化”服务,将家电送货、安装、调试有效结合。在售后服务保障上,国美率先实行15日无理由退换货政策,刷新7日无理由退换货的行业传统保障期限,除此之外,国美还推出“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字承诺”,全面升级服务品质,建立行业售后服务保障标准新标杆。针对空调销售旺季与空调安装市场各种不透明的收费乱象,国美推出“十免”安装服务,为用户在空调市场的权益消费保驾护航。

  “让服务成为用户选择国美的理由”——在2018年国美零售下半年工作大会上,这句话贯穿在国美零售各个业务板块的工作规划中。全场景、多维度的服务提升是顺应消费升级趋势的必然要求,而以用户为核心却是国美发展历程中时刻不忘的理念和初衷。新零售时代,谁赢得用户,谁就赢得了市场。在用户服务方面持续发力,国美势必会在零售革命的赛场上迎来爆发式的增长。

  精准营销战略满足消费需求升级

  单纯的价格战已无法满足消费者日益升级的需求,更精准的营销战略配套将有助于消费者理性购物。今年8月1日至20日是国美“818嗨购节”,佛山国美将为嗨购节甄选海量精品家电,以价格的全线拉低为主线,投入额外促销资源补给,为消费者上演一场货真价实的大促节日。活动期间,彩电买满5000元返500元;冰箱、洗衣机,换新补贴818元;更有厨卫、生活、家电等万款爆品5折起。

  佛山国美还将重点集结品牌的力量,联动厂商资源。比如海尔每年都会联合国美举办嗨购节。今年适逢海尔10周年庆,活动期间佛山国美海尔更是全品类直降,海尔415升多门冰箱嗨购价仅4899元,海尔10公斤滚筒洗衣机嗨购价仅2599元,更有买赠、套购折扣等5重优惠惊喜等你来揭晓!除海尔外,美的、创维等品牌均联合国美主推合作,其中,美的大1p一级能效变频冷暖挂机嗨购价3199元。创维55寸4k彩电64位34核智能网络电视嗨购价3999元等。818期间,有家电购物计划的消费者,不妨先在网上进行多家比价,再到佛山国美各大门店体验下单,实现最大程度的购物性价比。

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