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RUSH CRM:crm新热点 客户自助售后服务平台

2015-05-28 12:22 [来源]: 作者:
       很多人都清楚crm是一套客户关系管理系统,用来实现客户的售前,售中,售后的一体化管理方案,但现实中很多企业往往只重视了客户的售前与售中的管理,而忽略了售后客户的服务管理,从rushcrmhttp://www.rushcrm.com)的客户数据来看,购买旗舰版的企业占到了23.6%,购买至尊版的企业占到了56.4%,购买定制版的企业占到了8.6%,而购买全能版的客户仅仅占到了11.4%,作为标准版的crm系统,全能版竟然仅仅比定制版高了不到3个百分点,全能版在功能上跟至尊版相比主要是邮件功能以及客户门户功能,而在11.4%使用全能版的客户里面,有近八成是因为邮件功能而选择,也就是说,真正因为售后客户服务信息化而选择全能版crm系统的客户少之又少。

那么,今天,本文将对客户服务门户深入分析,以帮助企业建立正确的售后服务观念,其实,售后服务信息化管理很简单!

客户门户指的是应用企业可以给自己的客户提供技术服务平台,客户凭借用户名密码可以登录技术服务平台查询相应的客户信息,故障单情况,以及相应解决方案,文件的情况。并且支持客户与技术支持的互动,客户可以留言对支持进行评论,也可以直接在平台提交相应的故障单。

(一)            客户服务门户的设置

企业可以在crm后台后台自定义客户门户需要显示的模块以及字段权限。也就是企业可以定制客户在自助管理门户登入之后所显示的模块以及字段。

客户门户关联具体的联系人,在需要开通门户的联系人界面选上开启。客户将会收到一封邮件提示用户名密码。并可以设置用户的服务时间,不在服务期内的用户将无法登陆客户服务平台。

(一)            客户服务门户自助服务

客户有专属的登陆平台地址,凭借用户名密码就可以登陆后台,并可设置成自己常用的密码。

如果客户忘记密码,可以在此界面选择忘记密码,系统将会提示客户输入自己的邮箱,则会再次收到邮件提醒。

客户门户所显示的模块是在crm系统后台调试,里面显示的字段是根据crm选择的用户进行。

客户可以查看服务单,查看解决方案,相应的文档,也可以自己提交附件辅助说明问题,并可以在评论里面与技术进行互动。


      售后客户管理就是这么简单,那些只管杀,不管埋的企业没有办法做长久,赶紧给自己的客户提供这样子一套客户服务平台吧。

 

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