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揭东云路镇建设便民服务中心

2012-10-15 12:08 [来源]:未知 作者:广东在线

近期,揭东县云路镇根据市委、市政府关于加强政务服务体系建设的意见,遵循便民利民、提高效率、公开透明、依法行政的原则,着力加强便民服务中心建设,打造高效廉洁的便民服务环境。

——简化程序,提高办事效率。该镇围绕便民、利民、高效、廉洁的服务宗旨,充分整合便民服务中心资源,在服务大厅设置家电下乡、医疗保险、新农保、社保等7个经济类的服务项目和民政、计生、居委等5个证件类的服务项目,统一设置了12个服务窗口共19项办理内容,实行一楼式办公、一窗口受理、一站式审批、一条龙服务的便民服务新模式。同时,服务中心除配置电脑、打印机、扫描仪等日常办公设备外,还设有LED电子显示屏,以便群众及时了解办事程序、各项民生政策、服务指南等相关信息。为方便群众办事,该镇还制作了《便民服务中心办事指南》和《办理流程图》,并对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙,工作人员亮证上岗,严格做到办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况八个公开,使前来中心办事的群众一看就明了、一看就放心,为百姓提供高效优质服务。

——建章立制,保证工作质量。一是建立日常管理机制。制订了《云路镇便民服务中心工作制度》、《云路镇村(居委)便民服务代办员工作制度》等一系列制度,对工作守则、廉政纪律、考勤制度、公开承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范准则等方面作出具体规定。二是建立考核奖罚机制。制订了《云路镇便民服务中心服务窗口与工作人员考核办法》,重点考核工作纪律、服务质量、办事效率及工作人员的德能勤绩廉等方面,实行月度和年度量化考核,并实施奖罚。三是建立投诉监督机制。制订《便民服务中心投诉管理监督制度》,设立群众诉求服务台和为民服务意见簿,并向群众公布服务监督电话,畅通群众咨询和反映意见的渠道,并严格执行一次投诉,查实通报,二次投诉,查实严肃处理制度。

——热情服务,促进作风转变。一是促进作风转变,实现了效能再提高。该镇便民服务中心柜台式的敞开服务拉近了干群距离,也促进窗口服务更加注重人性化和规范化,提高了服务水平。同时,作为效能建设和服务民生的有效载体,便民服务中心突出了综合服务职能,整合了行政资源,最大程度地实现政府服务、社会监督、群众受益的目标。二是促进成本节约,实现了群众真受益。该镇是农业大镇,镇域面积67.2平方公里,下辖20个村、1个居委会,个别地方群众来办事路途较远,成本较高,以往办事要往返好多次。便民服务中心的建立,着重从群众最关心的热点难点问题入手,变多次找为一次办、一趟清,极大地方便了群众办事并节约了群众办事成本,真正实现了亲民、为民、便民。三是促进廉洁履职,实现了服务更透明。便民服务中心的建立,使审批项目从内部走到前台,一个窗口对外、一条龙服务,并畅通了投诉渠道,强化了监督机制,有效确保受理过程更加公开透明、高效便捷,杜绝了暗箱操作,预防和遏制了腐败现象的滋生。

(编辑:黄晓芸)

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