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淘宝投诉电话是什么

2012-08-22 18:36 [来源]:未知 作者:广东在线

 

2012年08月18日,我在淘宝上购买了一个“九阳DJ13B-D08豆浆机”,商家昵称是:“小惠诚信交易”,订单编号:54975647696910,支付宝交易号:2012081891459891。

听说九阳豆浆机有假货,且外观仿造的很逼真,俗称“高仿”,所以购买前询问了卖家是否绝对真正原厂机,卖家答复是肯定的,还表示“支持验货”,我又表示如果收到的是高仿机(假货)就要投诉,卖家欣然答应,我就拍下了该产品,并在备注栏内注明:“拒绝高仿,要绝对正宗原厂货”。之后我在网上做了一些功课,如何识别真假九阳豆浆机。

第二天就收到了卖家通过韵达快递寄来的货,拿到货后检查并对比网上资料,怀疑是“高仿机”,立刻通过旺旺和卖家取得联系,指出了和原厂机不同的地方,卖家否认是“高仿机”,对于疑问,只是解释可能是批次问题,我表示要是你不承认,我明天去九阳服务部验货,卖家表示可以,如果是假货退货运费可以由他们出,我说如果你卖假货就那么简单。经过我再三交涉,晚上卖家打来了电话,承认是“高仿机”,并表示希望我退货,我不同意,要求卖家按合同要求寄一个真品过来,我把假货还给他。卖家不同意,表示真品这个价格不够的,我和其交涉了很久,卖家还是表示不可能寄真品给我,只是同意退货。最后我说,如果卖家没诚意解决此事,我将去厂家验货,然后投诉,要求按消法赔偿,卖家听了后很不以为然,说你去投诉好了,这种事情他们也碰到过,没什么大不了的。

之后我马上拨打了淘宝客服热线:0571-65110522,说明事由,要求维权,淘宝客服说我可以拿出证据投诉,要求卖家退款,但至于售假“退一赔一”的要求,他们可以和卖家协商,淘宝客服帮您能维权保障您的权益。听了客服的答复,我的心踏实了很多。

第三天,我拿着机器去了厂家服务点,哪里的工作人员马上帮我办理了鉴定,拧下第一颗螺丝就说是假货,打开机器内部,电路板等器件和真品完全不一样,工作人员拍照取证后表示会把资料传给厂家,2个工作日内把鉴定结果电子版发给我。

回来后我搜索了网上关于淘宝买到假货维权的信息,大部分都讲淘宝上维权很困难,能得到退一赔一结果的几乎凤毛麟角,如果我退货了就连评价的资格都没有了,因为交易未成功,“好评”“差评”只对交易成功的可以评价,索赔更是无从谈起,因为没有交易记录了。售假者照样卖得欢,再一次体会到卖家售价还如此嚣张的原因。

8月19号,收到九阳厂家的鉴定证明,编码:JYKFJP-2010-523,此时离淘宝系统自动确认收货还有2天1小时,随即致电淘宝客服0571-65110522,咨询维权事宜,向客服再次说明情况和已经拿到厂家鉴定报告,表明我的诉求是“退一赔一”和在交易评价中给予卖家差评,并对其售假行为进行谴责,以此警示以后的买家。现在我有两个选着,一是立即申请退款,并要求“退一赔一”,但不管维权是否成功,都能对其评价(淘宝能对成功的交易进行评价);二是等系统自动确认收货后再发起维权,维权已成功,都能对其评价。鉴于卖家是加入淘宝“消保”的,客服答复可以全额退款。

8月20号,我在淘宝上查看维权,上传了假货证明及聊天记录,要求“退一赔一”,卖家马上同意退货,对“退一赔一”已回应。8月20号,我致电淘宝客服:0571-65110522,要求介入处理,随即淘宝发来了信息,说卖家已同意退货,希望我配合,并要求我按卖家提供的地址退货,以便淘宝处理。

8月21日,淘宝对我的维权做出了结论,鉴于卖家已收到我退回的假货,决定退回我的货款和邮费。但对于我的举报和投诉淘宝已处理完成,卖家受到严重的处罚,至今还在明目张胆地销售假货,淘宝做的很周到。感谢淘宝小二们。

淘宝网购物,消费者们是不是经常会有一些搞不定的问题呢?那么致电淘宝客服热线吧。

欢迎致电淘宝客服热线:0571-65110522  有问有答: 请点击这里进入淘友互助处,热心淘友会帮您即时答疑解惑。

 

联系客服:0571-65110522  请点击这里给客服留言(48小时内回复)

邮寄地址: 杭州市文二路391号西湖国际科技大厦裙楼2层(淘宝网收)

此地址暂不接受支付宝邮政汇款和现金缴款

邮政编码:310099

 

对此次事件过程我可以如下来描述:

买家说:你卖给我的九阳豆浆机是假货,我鉴定过了。

卖家说:那你退货吧,我同意你退货。

买家说:光退货不行,我要你按消法赔偿。

卖家说:不可能的,淘宝上卖假货很正常啊,最多退货,我们有经念,你投诉好了。

买家投诉淘宝:我买到了假货,我要卖家退货和赔偿。

淘宝说:你发起维权吧,如果情况属实可以退货。“退一赔一”

 

以下是我在淘宝的维权和淘宝的处理结果:

 

维权说明:

卖家销售假冒产品,要求按消法退一赔一。

我是按销量和卖家加入消保条件搜索到卖家的,该产品卖家一个月销售1千5百多件,且卖家承诺如实描述,所以通过旺旺联系卖家,询问该产品是否是原厂真货,卖家回答肯定的,还支持验货,再提示如果是假货我要投诉,卖家确定,所以拍下了该产品,并在买家留言内留言“拒绝高仿,要绝对正宗原厂货”。结果收到的产品是假货(经九阳厂家鉴定)。

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