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在线旅游再现产品模式之争

2012-05-17 08:42 [来源]:www.020xinwen.com 作者:leovesa

广东在线

订酒店是团购的便宜,还是找大代理便宜?这个关于在线旅游产品模式的问题正成为去哪儿网和携程爆发口水战并对簿公堂的焦点。上周北京海淀法院正式审理了在线旅游网站去哪儿网(Qunar.com)起诉携程利用公关手段侵犯其名誉权一案,去哪儿网要求携程进行公开道歉,并提出索赔金额50万元。这起官司的背后更是以搜索技术为核心的去哪儿网模式,与携程佣金制模式的对抗;正如当年百度等搜索引擎兴起的时候,占据互联网入口的门户网站同样感受到来自新技术的冲击。

去哪儿网表示,此次起诉携程源于2011年年初去哪儿网上线的团购频道,用团购模式颠覆了传统的在线酒店预订模式。去哪儿网声称携程公关部在2011年3月陆续向全国各大媒体发出《酒店团购藏猫腻团购客人成“二等公民”》等一系列文章,利用伪造的消费者案例污蔑去哪儿网团购产品及服务质量。携程随后回应称是对方故意炒作,目前已就去哪儿网侵犯其酒店点评信息版权一事向法院提出诉讼。

事实上,去哪儿网和携程矛盾的实质是两种不同的产品模式在机票、酒店预订业务上的争夺。去哪儿网指出,其实在机票预订方面,去哪儿网与携程的佣金模式有本质的不同:去哪儿网提供信息搜索和比较,包括价格、品牌等,预订机票的全部过程均在网上完成;而携程大部分交易则是通过呼叫中心来完成的。而在酒店预订方面,去哪儿网希望借助信息透明化的手段将酒店多种多样的价格、品牌、房型、位置等,全面展现在网上,让消费者自己进行比较,从而打破携程CEO范敏说的“酒店价格一致论”;但是携程却利用自己作为强势渠道来阻碍酒店方与去哪儿网展开合作。

去哪儿网指出,其推出酒店团购业务后,网络团购低价更冲击了价格并不低的携程,携程曾不止一次要求其合作的酒店停止与去哪儿网开展酒店直销以及团购,并对去哪儿网酒店团购产品进行“消费者投诉伪造”。这也是去哪儿网这次起诉携程最重要的原因。