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网购火车票吃钱不吐票 铁路部门:15日内可退

2012-01-03 20:46 [来源]:未知 作者:广东在线

铁路部门称,如被重复扣款15日内可退,还可以致电12306咨询

(记者?熊佳焰)?昨日,记者在网上查询发现,不少购买春运火车票的旅客纷纷反映,在铁路客户服务中心官方网站www.12306.cn进行网上订票时,明明在支付页面显示钱从银行卡上被划走了,然后一查,却又说车票没有成功预订。虽然拨打客服电话被告知15日内可退款至银行卡,但不少人却担心因此错过时间买不到回家的票。

网上订火车票出了钱却没票?

昨日,不少旅客纷纷在网站上诉说自己的可悲遭遇:在12306网站明明就成功支付了火车票款,却没有成功预订到车票。“我早上订了两张卧铺600多块,还看到有上铺和下铺,还高兴得要死,等在订单里一查,却显示未付款,过半个小时后,什么记录也没了,但600多块钱却扣走,真是没有天理啊......”网友dw168876抱怨说。

而一名姓李的大学生也称,她登陆“12306.cn网站”,购买明年元月3日从苏州到武汉的D3026次火车票,按照网上订票流程购票,通过网银支付231元车费,银行网页上显示“支付成功”,结果,“12306.cn网站”上却显示订单未成功。

随后,记者拨打铁路客户服务中心热线12306,客服接线人员表示,碰到这样的情况,被扣款项可在15日内返还至银行卡。不过,不少学生却认为,本来学生钱就有限,想着尽早订下回家的票,“现在钱被冻结了,要半个月后才能拿到,还要另外掏钱去买票,比较麻烦,看来还是去现场买比较有保障啊。”暨大一名姓林的同学说。

铁路部门:别急!乱点或双倍扣款

对此,记者咨询了铁路部门已相关人员,该人员表示,旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况,这种现象可能是由于支付时间过长导致,千万别着急,胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。

另外,记者了解到,中国铁路客户服务中心网站(http://www.12306.cn)归属铁道部信息技术中心管理,不是当地铁路部门分管,因此,票源也由铁道部统一发放。

铁路人员提醒说,网络买火车票,付款最后阶段遇支付问题,不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口,以免多次重复扣款,如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306,工作人员将协助进行处理。网站服务时间原则为每日6时~23时,网站订票可使用的有效身份证件包括:中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等四种。用网络购票必须一张有效身份证件,同一乘车日期、同一车次只能购买一张车票。

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